Inzicht in de uitdagingen bij fraudepreventie in de detailhandel
Online retailers worden geconfronteerd met tal van obstakels die hun winstgevendheid beïnvloeden. Volgens aibusiness.com zijn deze uitdagingen onder andere economische vertraging, verzadigde markten en krappe marges. Een van de belangrijkste bedreigingen waarmee ze te maken hebben, is echter fraude in de detailhandel. Fraudeurs die technologieën zoals AI gebruiken, blijven het bedrog opvoeren, wat bedrijven over de hele wereld hoofdpijn bezorgt. Bovendien betekent de opkomst van generatieve AI dat gedurfdere tactieken, zoals deepfakes en tools zoals WormGPT, de fraudemogelijkheden vergroten. In het artikel van AI Business wordt bijvoorbeeld benadrukt dat veel fraudeurs gebruikmaken van tools en gidsen die illegale activiteiten vereenvoudigen, waardoor ze steeds toegankelijker worden. Daarom moeten webwinkeliers het volledige spectrum van bedreigingen waarmee ze te maken hebben begrijpen. Misbruik van beleid, zoals het retourneren van artikelen na gebruik, of vriendschappelijke fraude, escaleert tot miljardenproblemen. Als gevolg daarvan lopen bedrijven inkomsten mis door frauduleuze claims, met name bedrijven die niet over de middelen beschikken om deze claims te betwisten.
De rol van AI bij fraudepreventie
Integendeel, AI biedt veelbelovende oplossingen om deze uitdagingen aan te gaan. Door gebruik te maken van AI-gestuurde tools kunnen webwinkeliers weer controle krijgen over hun activiteiten. In plaats van traditionele methoden kan AI fraudeurs te slim af zijn. Het analyseert meerdere datapunten en identificeert zo snel de echte transactie-identiteit. Uiteindelijk is deze proactieve benadering cruciaal voor moderne retailers. Daarnaast stelt AI retailers in staat om winkelervaringen op maat te maken. Vertrouwde klanten kunnen bijvoorbeeld profiteren van een beter retourbeleid, terwijl verdachte klanten het moeilijker krijgen. Zo voorkomen winkeliers pijnlijke inkomstenverliezen door het probleem bij de wortel aan te pakken.
Chargebackbeheer verbeteren met AI
Bovendien verbetert AI de terugboekingsprocessen op alle niveaus. Detailhandelaren kunnen overstappen van alleen maar reageren op terugboekingen naar een proactieve houding. AI categoriseert claims efficiënt en helpt bij het beheren van geschillen. Daarom verbeteren de winpercentages en verminderen inefficiënties. Dergelijke strategieën beschermen de winst van retailers en behouden het vertrouwen van de klant. Kortom, AI rust retailers uit met de middelen die nodig zijn om moderne fraude te bestrijden. Door gebruik te maken van geavanceerde algoritmen kunnen winkeliers tegenstanders op afstand houden. Door zich te richten op AI-bestrijding kunnen bedrijven overleven in een anders gevaarlijke omgeving.
