IT-servicelevering verbeteren met generatieve AI
Generatieve AI verandert het landschap van IT-diensten, maar niet zonder uitdagingen. Volgens een nieuw onderzoek uitgevoerd door IBM en Oxford Economics, is het vermogen van IT-afdelingen om basisservices te leveren afgenomen bij de adoptie van generatieve AI in bedrijven. Lees meer.
Daling in IT-basisdiensten
Uit het onderzoek blijkt dat minder dan de helft (47%) van de leiders van technologiebedrijven zegt dat hun IT-organisatie effectief is in het leveren van basisdiensten. Dit is een opvallende daling ten opzichte van 69% vorig jaar. Bijgevolg staan technologieleiders vandaag de dag voor de uitdaging om de IT-infrastructuur te moderniseren en tegelijkertijd generatieve AI te schalen om de kerndoelstellingen van het bedrijf te ondersteunen. Mohamad Ali, senior vice president van IBM Consulting, verklaarde dat de relatie tussen technologie-CxO’s en hun financiële tegenhangers cruciaal is voor het afstemmen van technologie-uitgaven op bedrijfsresultaten om echte waarde te halen uit AI-investeringen.
Uitdagingen in IT-services
Bovendien zijn de zorgen over de technologie-infrastructuur toegenomen door de opkomst van generatieve AI. Meer dan een derde van de technologie-executives maakt zich zorgen over regelgeving en compliance. Ze zien veranderingen in de regelgeving echter als kansen in plaats van belemmeringen. Desalniettemin blijft het invullen van belangrijke technologiefuncties een grote uitdaging voor de meeste leiders van technologiebedrijven. Daarnaast hebben kleinere partners vaak moeite met onboarding door een gebrek aan persoonlijke ondersteuning. Dit kan leiden tot problemen, vooral met ingewikkelde self-service portals, omdat kleinere partners vaak minder aandacht krijgen dan top-tier partners. Meer informatie.
Kansen met generatieve AI
Partner Onboarding Enablement
Effectieve onboarding van partners is van vitaal belang om de betrokkenheid te behouden. Het houdt in dat partners tools en training krijgen om succes te stimuleren. Persoonlijke training en technische ondersteuning zorgen voor succesvolle productimplementaties en blijvende klanttevredenheid. Volgens een onderzoek van CSO Insights schrijft ongeveer 63,5% van de bedrijven hun jaarlijkse kanaalinkomsten toe aan hun partners. Een goed doordacht onboardingprogramma voor partners is dus essentieel.
AI-oplossingen voor partnerontwikkeling
Generatieve AI kan de onboarding-ervaring voor kleinere partners personaliseren en de ondersteuning repliceren die wordt gegeven aan top-tier partners. AI-tools kunnen gebruikersgegevens analyseren om relevant lesmateriaal aan te bevelen dat is afgestemd op de behoeften van elke partner. Daarnaast kunnen AI-agenten realtime taken uitvoeren, zoals vragen beantwoorden en onmiddellijk hulp bieden, waardoor de lange wachttijden van traditionele ondersteuning wegvallen. Zichtbaarheid is ook cruciaal, omdat monitoring en rapportage inzicht geven in de dynamiek van partnerschappen en bedrijfsplanning. Door gebruik te maken van AI-gebaseerde platforms kunnen softwarebedrijven het onboardingproces van partners automatiseren en zo zorgen voor sterke relaties en omzetgroei. AI-automatisering stelt bedrijven dus in staat om te schalen zonder extra ondersteuningskosten.
Conclusie
Uiteindelijk biedt de toepassing van generatieve AI zowel uitdagingen als kansen voor de levering van IT-services. Hoewel het de IT-infrastructuur en de naleving van regelgeving compliceert, biedt het ook gepersonaliseerde oplossingen voor het onboarden van partners en relatiebeheer. Bedrijven die deze uitdagingen effectief aangaan, zullen merken dat generatieve AI een drijvende kracht kan zijn voor succes.
