Het menselijke element in het tijdperk van AI en automatisering

Het menselijke element in het tijdperk van AI en automatisering

Evenwicht tussen efficiëntie en menselijke connectie

De wereld van vandaag verandert snel door de opkomst van AI en automatisering. Systemen die ontworpen zijn om de efficiëntie te verhogen zijn overal. Toch zien ze het menselijke element vaak over het hoofd. Daarom is er een groeiende behoefte aan het behoud van menselijke contacten in professionele omgevingen. Een uitstekend voorbeeld is Jumbo, een Nederlandse supermarkt, die chat-vriendelijke kassa’s introduceerde. Zij reageerden op het groeiende gevoel van eenzaamheid in de snelle digitale wereld van vandaag. Je kunt hier meer lezen over dit initiatief. Deze aanpak laat zien dat kleine gebaren een groot verschil kunnen maken in het onderhouden van menselijke relaties. Op dezelfde manier benadrukt Allison Pugh in haar boek ‘The Last Human Job’ de risico’s die verbonden zijn aan het te veel focussen op efficiëntie ten koste van relationeel werk.

AI in relationele banen

Bovendien introduceert Pugh het concept van ‘connective labour’, verwijzend naar beroepen die gedijen op emotioneel begrip. Beroepen zoals therapeuten, dokters en leraren zijn daarom sterk afhankelijk van interpersoonlijke relaties. Prof. Pugh stelt dat twee grote trends – automatisering en systematisering – deze beroepen bedreigen. Een Amerikaanse app gebruikte bijvoorbeeld ChatGPT voor ondersteuning bij geestelijke gezondheid door geautomatiseerde antwoorden te genereren, een methode die mogelijk tekortschiet in het bieden van echte menselijke verbinding. Desalniettemin gelooft Pugh dat bindwerk zorgt voor saamhorigheid en sociale intimiteit over verschillen heen.