Hoe AI de verkoop verandert: Van LLM’s tot gespecialiseerde tools

Het huidige landschap van AI in verkoop

Het landschap van AI in de verkoop is de afgelopen jaren enorm veranderd. Grote taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT hebben een substantiële verschuiving teweeggebracht in de manier waarop bedrijven AI-technologieën benaderen. Deze modellen hebben het potentieel om reacties te automatiseren en de klantervaring te verbeteren. Jensen Huang, CEO van Nvidia, sloot zich hierbij aan. Hij waarschuwde echter dat de huidige AI nog steeds onbetrouwbare antwoorden genereert door hallucinatieproblemen. Bovendien hebben deze LLM’s een beperking. Ze hebben enorme datasets nodig om voor te trainen en de middelen om ze te trainen zijn eindig. Ondanks deze technische uitdagingen blijven bedrijven vertrouwen op AI-tools om hun activiteiten te stroomlijnen. Deze afhankelijkheid onderstreept het groeiende belang van gespecialiseerde AI-tools die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van de sector.

Verder dan grote taalmodellen

Volgens Marc Benioff, CEO van Salesforce, rust de toekomst van AI niet alleen op LLM’s. In een recente podcast benadrukte Benioff dat deze modellen hun “bovengrenzen” bereiken. In plaats daarvan ligt de toekomst wellicht bij autonome agenten die zelfstandig complexe taken kunnen uitvoeren. Autonome agenten beloven meer gespecialiseerde mogelijkheden door gerichte functies uit te voeren, verkooptaken te verbeteren en marketingcampagnes te optimaliseren. Bovendien zetten bedrijven deze AI-agenten steeds vaker in, wat duidt op een verschuiving naar meer gespecialiseerde AI-systemen.