AI-gestuurde klantreis in kaart brengen: De verkoopfunnel verbeteren

In het evoluerende landschap van digitale marketing en verkoop is het begrijpen van het klanttraject steeds complexer geworden. De tijd dat een lineair pad van bewustwording tot aankoop eenvoudig kon worden getraceerd, is voorbij. Tegenwoordig interacteren klanten met merken via meerdere kanalen en touchpoints, waarbij ze vaak heen en weer lopen voordat ze een beslissing nemen. Deze complexiteit vereist een meer verfijnde aanpak om het klanttraject in kaart te brengen – een proces dat aanzienlijk kan worden verbeterd door de kracht van kunstmatige intelligentie (AI).

Klantreis in kaart brengen

Het in kaart brengen van het klanttraject is het proces van het visualiseren en begrijpen van de stappen die een klant neemt vanaf de eerste interactie met een merk tot de uiteindelijke aankoop en daarna. Het omvat alle contactmomenten, zoals sociale media-interacties, websitebezoeken, e-mailcommunicatie en klantenservicetaken. Door deze interacties in kaart te brengen, kunnen bedrijven inzicht krijgen in het gedrag van klanten, pijnpunten identificeren en hun verkoop- en marketingstrategieën optimaliseren. Traditionele methoden om het klanttraject in kaart te brengen schieten echter vaak tekort bij het vastleggen van de volledige complexiteit van het moderne klanttraject. Dit is waar AI om de hoek komt kijken.