Freshworks geeft bedrijven meer mogelijkheden door AI-mogelijkheden te combineren met eenvoud en schaalbaarheid. De kern van de oplossing van Freshworks is Freddy AI, een suite met tools die zijn ontwikkeld om activiteiten te stroomlijnen, de klanttevredenheid te vergroten en de teamproductiviteit te verhogen.
Freddy Zelfbediening: AI-gestuurde klantbetrokkenheid
Freddy Self Service is ontworpen om wachttijden voor klanten te verminderen en de belasting voor supportmedewerkers te verlichten. Met AI-gestuurde bots kan Freddy direct reageren op routinevragen via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat of berichtenplatforms. Deze functionaliteit zorgt voor snellere reactietijden en houdt klanten betrokken door directe, accurate antwoorden te geven. Bovendien, omdat Freddy Self Service 24/7 beschikbaar is, krijgen klanten de hulp die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben.
Belangrijkste voordelen:
- Minder tickets: Door veelvoorkomende vragen autonoom te behandelen, verlaagt Freddy het aantal tickets dat agenten moeten beheren.
- Snelle oplossingen: Freddy’s snelle, contextbewuste antwoorden houden klanten tevreden en betrokken.
- Rond-de-klok ondersteuning: Zelfs buiten kantooruren zorgt Freddy ervoor dat klanten ondersteuning krijgen.
Freddy Copilot: Agenten helpen om optimaal te presteren
Freddy Copilot fungeert als een slimme assistent voor agents en geeft realtime aanbevelingen op basis van de context van het gesprek en eerdere interacties. Door repetitieve taken zoals het invullen van formulieren en follow-ups te automatiseren, stelt Freddy Copilot agenten in staat om zich te concentreren op problemen met hoge prioriteit en complexe klantbehoeften. Dit leidt tot snellere reactietijden, een hogere servicekwaliteit en meer werktevredenheid voor agenten.
Belangrijkste voordelen:
- Slimme automatisering: Freddy handelt routinetaken af, waardoor agenten meer tijd hebben voor zinvolle interacties.
- Contextuele suggesties: Freddy suggereert de beste volgende actie voor agenten, waardoor de service efficiënter wordt.
- Efficiënte samenwerking tussen afdelingen: Freddy integreert met ticketing systemen, waardoor de team communicatie en workflow verbetert.
Freddy Inzichten: Datagestuurde strategie en proactieve oplossingen
Freddy Insights helpt bedrijven hun gegevens te benutten voor geïnformeerde besluitvorming en strategische verbeteringen. Door continu klantinteractiegegevens te analyseren, brengt Freddy trends aan het licht, identificeert knelpunten en geeft bruikbare aanbevelingen. Dankzij deze inzichten kunnen bedrijven hun activiteiten optimaliseren, de klantervaring verbeteren en potentiële problemen opmerken voordat ze van invloed zijn op de service.
Belangrijkste voordelen:
- Proactieve oplossing van problemen: Freddy identificeert potentiële problemen in een vroeg stadium en zorgt zo voor een soepele werking.
- Rapporten op maat: Met behulp van gesproken aanwijzingen kunnen gebruikers eenvoudig rapporten op maat genereren die specifieke behoeften benadrukken.
- Strategische aanbevelingen: Freddy geeft aanbevelingen om terugkerende problemen aan te pakken en te verbeteren.
Waarom kiezen voor Freshworks?
Freshworks vereenvoudigt AI-integratie en maakt geavanceerde mogelijkheden toegankelijk voor bedrijven van elke omvang. Door schaalbare, intuïtieve oplossingen te bieden, stelt Freddy AI organisaties in staat interacties met klanten af te handelen, interne workflows te optimaliseren en eenvoudig strategische beslissingen te nemen. Freshworks stelt bedrijven in staat uitzonderlijke service te verlenen, de productiviteit te verhogen en op gegevens gebaseerde verbeteringen door te voeren.
